Todos os nossos produtos são originais e contam com garantia contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Proteção e Defesa do Consumidor (garantia legal). Acioná-la não tem nenhum custo para você quando o defeito está coberto.
O que a garantia cobre
- O equipamento não liga ou não produz vapor desde o início ou para de funcionar por falha de fábrica.
- Vazamento de líquido de fábrica (presente antes de abrir a bolsa de segurança do equipamento).
- Autoativação (o equipamento dispara sozinho).
- A bateria não carrega ou a porta está com defeito.
- Qualquer outro defeito de fabricação que impeça o uso normal do produto.
O que não cobre
- O consumo normal do produto: a contagem de tragadas (puffs) indicada pelo fabricante provém de testes de laboratório e varia de acordo com a intensidade de uso de cada pessoa — uma diferença de tragadas não constitui defeito.
- Danos por impactos, quedas, líquidos, calor extremo (ex: deixar o equipamento no carro ao sol) ou manuseio inadequado do equipamento.
- Uso de carregadores ou acessórios inadequados.
- Produtos comprados de revendedores ou pontos de venda de terceiros: a garantia é acionada no local onde você comprou. Aqui atendemos as compras feitas diretamente com a Take a Vape (site, WhatsApp ou nossas lojas).
Produtos OUTLET: são vendidos com defeitos estéticos que informamos na publicação (caixa danificada, riscos). Esse defeito informado não pode ser reclamado, mas mantêm a garantia para falhas funcionais de fábrica como qualquer produto.
Como acionar (3 passos)
- Relate com o formulário abaixo ou pelo WhatsApp, com seu comprovante de compra (cupom fiscal, nota fiscal ou número do pedido) e uma descrição da falha. Fotos ou vídeos ajudam a resolver mais rápido.
- Avaliação técnica: muitas falhas são validadas por foto ou vídeo no momento. Se for necessária a revisão física, coordenamos a coleta e a devolução — sem custo para você se o defeito for considerado coberto.
- Resolução: com o defeito confirmado, você escolhe entre a reposição do produto ou a devolução do valor pago.
Nossos prazos de atendimento: primeira resposta em 24–48 horas úteis; avaliação técnica em no máximo 72 horas úteis a partir do recebimento do produto. Estes são padrões de atendimento — não limitam seus direitos legais como consumidor.
Se você não estiver satisfeito com o atendimento, tem à sua disposição o nosso Livro de Reclamações. Nada do descrito nesta página restringe a garantia legal reconhecida pelo Código de Proteção e Defesa do Consumidor.