Questions fréquentes sur la livraison, les paiements, l'âge, la garantie et la compatibilité.
- Livraison gratuite dès S/ 99.90Partout au Pérou, pour les achats en ligne
- Express à Lima en 2 heuresDu lundi au vendredi, de 9 h à 18 h
- Yape, carte ou PagoEfectivoPaiement avec Mercado Pago
- Originaux, avec reçuGarantie contre les défauts de fabrication
18+ Réservé aux 18 ans et plus. Contient de la nicotine, une substance chimique addictive.
Livraison
Quand vais-je recevoir ma commande ?
- Express à Lima : en 2 heures, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, sauf jours fériés. En dehors de ces horaires, l'option n'apparaît pas au paiement.
- Standard à Lima : expédiée le jour même si vous commandez avant 9 h 30 un jour ouvré ; sinon, le jour ouvré suivant. Les commandes du samedi ou du dimanche partent le lundi.
- Autres régions : de 2 à 5 jours ouvrés via Shalom, selon la destination. Le délai final dépend de l'agence.
Combien coûte la livraison ?
Gratuite dès S/ 99.90 en ligne, partout au Pérou, en livraison standard. En dessous de ce montant :
- Lima Metropolitana : S/ 10 en standard ou S/ 15 en express.
- Callao : S/ 10, ou S/ 15 dans les zones de livraison étendue.
- Autres régions : S/ 10 en agence Shalom ou S/ 15 à domicile.
- Loreto (envoi aérien) : S/ 14 en agence ou S/ 19 à domicile.
Vous voyez le coût exact au moment du paiement, avant de valider.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, sans frais, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de commande.
Paiements
Comment puis-je payer ?
Avec Yape, une carte ou PagoEfectivo, via Mercado Pago au moment du paiement. Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express et Diners, de crédit ou de débit.
Puis-je payer avec Yape directement à Take a Vape ?
Oui, si vous commandez sur WhatsApp. Nous vous envoyons le numéro Yape de l'entreprise. Ce paiement est validé manuellement, c'est donc plus long : votre commande part seulement une fois le paiement confirmé. Pour un envoi plus rapide, payez avec Yape au moment du paiement : la confirmation est automatique.
Est-ce que je reçois un reçu ou une facture ?
Oui, pour chaque achat. Nous émettons un reçu (boleta) ou une facture électronique. Si vous avez besoin d'une facture, indiquez vos données de facturation lors de la commande.
Le paiement en ligne est-il sûr ?
Oui. Le paiement est traité par Mercado Pago : nous ne voyons ni ne conservons les données de votre carte.
Réservé aux 18 ans et plus
Qui peut acheter ?
Uniquement les personnes de 18 ans et plus, conformément à la loi péruvienne n° 32159. En achetant, vous déclarez être majeur.
Qui peut recevoir la commande ?
Une personne de 18 ans ou plus, également. Une pièce d'identité peut être demandée à la livraison. S'il n'y a personne pour la recevoir, nous convenons d'un autre passage ou d'un point de retrait.
Garantie et retours
Que faire si mon appareil est arrivé défectueux ?
Nous le remplaçons ou vous remboursons, sans frais. La garantie couvre les défauts de fabrication : il ne s'allume pas, ne charge pas, fuit dès l'origine ou se déclenche tout seul. Signalez-le sur la page Garanties ou sur WhatsApp, avec votre justificatif.
Que faire s'il est arrivé endommagé ou si ce n'est pas ce que j'ai commandé ?
Prévenez-nous dans les 48 heures, avec des photos du produit et de l'emballage. Nous remplaçons le produit ou vous remboursons, frais d'envoi à notre charge.
Puis-je le retourner si j'ai changé d'avis ?
Non, une fois livré. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis. Avant l'expédition, vous pouvez l'annuler avec un remboursement intégral.
Quand serai-je remboursé ?
Dans un délai maximum de 7 jours ouvrés après confirmation, sur le même moyen de paiement. Votre banque ou votre portefeuille peut mettre quelques jours de plus à l'afficher.
Les produits sont-ils originaux ?
Oui, tous. Chaque achat est accompagné de son reçu ou de sa facture électronique.
Pourquoi ma vape a-t-elle fait moins de bouffées ?
Parce que le nombre de bouffées est approximatif. Le fabricant le mesure en laboratoire et il varie selon votre utilisation. Une différence de bouffées n'est pas un défaut.
Compatibilité
Quels pods vont avec ma batterie Life Pod ?
- Batterie ECO III : pods ECO III 20K, le pod rechargeable de 5 ml et, avec l'adaptateur ECO II, les pods ECO II 10K.
- Batterie ECO II : pods ECO II 10K et ECO PRO 8K.
Quels pods vont avec ma batterie STLTH Loop ?
- Loop V1 : pods Loop 5K et 9K.
- Loop V2 et V3 : pods Loop 5K, 9K, 25K et Switch 15K.
Quels pods vont avec la batterie Glucloud BOX ?
Uniquement les pods Glucloud BOX 4000.
Avec quoi remplir le pod rechargeable ?
Avec n'importe quel e-liquide pour appareils rechargeables, comme les 7Clouds de 30 ml. Le pod est livré vide et sans nicotine.
Vous avez un autre appareil ? Consultez « Compatibilité » sur la fiche produit ou écrivez-nous.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Écrivez-nous : une personne de l'équipe vous répond.
Consultez aussi notre politique de livraison, celle des échanges et retours et les conditions générales.