Todos nuestros productos son originales y cuentan con garantía contra defectos de fabricación, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (garantía legal). Ejecutarla no tiene ningún costo para ti cuando el defecto está cubierto.
Qué cubre la garantía
- El equipo no enciende o no produce vapor desde el inicio o deja de hacerlo por falla de fábrica.
- Fuga de líquido de fábrica (presente antes de abrir la bolsa de seguridad del equipo).
- Autoactivación (el equipo dispara solo).
- La batería no carga o el puerto viene defectuoso.
- Cualquier otro defecto de fabricación que impida el uso normal del producto.
Qué no cubre
- El consumo normal del producto: el conteo de caladas (puffs) que indica el fabricante proviene de pruebas de laboratorio y varía según la intensidad de uso de cada persona — una diferencia de caladas no constituye defecto.
- Daños por golpes, caídas, líquidos, calor extremo (p. ej. dejar el equipo en el auto al sol) o manipulación del equipo.
- Uso de cargadores o accesorios inadecuados.
- Productos comprados a revendedores o puntos de venta de terceros: la garantía se ejecuta en el punto donde compraste. Aquí atendemos las compras hechas directamente con Take a Vape (web, WhatsApp o nuestros locales).
Productos OUTLET: se venden con defectos estéticos que informamos en la publicación (caja dañada, rayones). Ese defecto informado no es reclamable, pero conservan la garantía por fallas funcionales de fábrica como cualquier producto.
Cómo se ejecuta (3 pasos)
- Repórtala con el formulario de abajo o por WhatsApp, con tu comprobante de compra (boleta, factura o número de pedido) y una descripción de la falla. Fotos o video ayudan a resolver más rápido.
- Evaluación técnica: muchas fallas se validan por foto o video en el momento. Si se requiere revisión física, coordinamos el recojo y la devolución — sin costo para ti si el defecto resulta cubierto.
- Resolución: confirmado el defecto, eliges entre la reposición del producto o la devolución del monto pagado.
Nuestros tiempos de servicio: primera respuesta en 24–48 horas hábiles; evaluación técnica en un máximo de 72 horas hábiles desde que recibimos el producto. Estos son estándares de atención — no limitan tus derechos legales como consumidor.
Si no estás conforme con la atención, tienes a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones. Nada de lo descrito en esta página restringe la garantía legal reconocida por el Código de Protección y Defensa del Consumidor.