Devoluciones: No se aceptan devoluciones, ya que son productos de consumo humano que requieren almacenamiento especial. Incluso con la caja cerrada, las devoluciones no se aceptan, ya que los usuarios pueden no tomar las medidas correctas de almacenamiento para evitar cambios de temperatura y presión, como dejar el producto en el auto al calor, usarlo en la playa o transportarlo en aviones sin presurización.
Artículos Defectuosos: La garantía varía según el producto.
Los desechables de menos de 1500 puffs tienen garantía limitada y están sujetos a una evaluación rigurosa para confirmar fallas y no un consumo total o parcial.
Productos de 1500 a 7500 puffs tienen una garantía de 24-48 horas, tiempo prudente en el cual un usuario puede identificar defectos de fábrica. Se requiere comprobante de pago y recepción para validarla. Las fugas de líquido antes de abrir la bolsa de seguridad del equipo y la autoactivación están cubiertas sin evaluación, mientras que otros defectos requieren evaluación de un especialista y pueden tomar hasta 72 horas para responder.
Los desechables de más de 7500 puffs también tienen garantía de 24-48 horas. Como productos de consumo prolongado, deben protegerse de la humedad y la suciedad, que pueden obstruir componentes y afectar el desempeño.
Recuerde que: El recuento de puffs se basa en pruebas de laboratorio de los productos y puede variar según el uso.
Tenga en cuenta que la cantidad de caladas entregadas por los productos puede ser mayor o menor de acuerdo a cada usuario, por lo cual no es motivo de garantía en ninguno de los casos.
Compras Fuera de Nuestra Cuenta Oficial: Las compras en puntos de venta o distribuidores autorizados pueden tener políticas distintas. Cualquier compra no realizada directamente con nosotros no es nuestra responsabilidad. Sugerimos contactar al punto de venta donde se adquirieron los productos.
Productos de OUTLET: No tienen garantía y pueden presentar defectos estéticos o de funcionamiento.
Proceso de Garantía: Puede requerir el envío del producto para inspección, con los gastos logísticos a cargo del cliente. Algunos procesos de garantía pueden validarse por chat o llamadas con formularios, pero en ocasiones es necesario el envío para inspección, ya que rara vez se detectan errores o defectos de fábrica por foto o video.
Devolución/Reemplazo: Seguir las instrucciones en la página de ejecución de garantía.
**Recuerde que nuestras políticas favorecen al cliente. Si su producto presenta algún desperfecto y cree que debería aplicarse la garantía, por favor póngase en contacto con nuestro equipo a través de cualquier número oficial de contacto.**