Política de reembolso
Última actualización: 19 de agosto de 2026
1. Cambios y devoluciones por decisión del cliente
Nuestros productos son de consumo personal, contienen nicotina y son sensibles a las condiciones de almacenamiento (temperatura, presión, humedad). Por razones de higiene y seguridad, una vez entregado el pedido no realizamos cambios ni devoluciones por cambio de opinión, incluso con el empaque cerrado — no podemos garantizar cómo fue almacenado fuera de nuestra custodia y no sería seguro reintroducirlo a la venta.
Antes del despacho puedes modificar o anular tu pedido sin penalidad, con reembolso íntegro: escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido.
2. Producto con defecto de fábrica
Aplica la garantía legal: confirmado el defecto, eliges reposición del producto o devolución del monto pagado, sin ningún costo para ti. El proceso completo está en Ejecución de garantías.
3. Llegó un producto equivocado o dañado en el transporte
Avísanos apenas lo recibas — idealmente dentro de las 48 horas, con fotos del producto y el empaque, para poder reclamar al courier. Verificado el error o el daño, reponemos el producto o devolvemos el íntegro, con el envío por nuestra cuenta. Si lo adviertes después, igualmente evaluamos tu caso.
4. Pedido pagado sin stock disponible
Si por un error de inventario un producto pagado no tuviera stock, te ofrecemos un producto equivalente o el reembolso íntegro, a tu elección.
5. Cómo y cuándo se hacen los reembolsos
- Al mismo medio de pago de la compra (tarjeta, Yape, transferencia).
- Lo procesamos en un máximo de 7 días hábiles desde la confirmación; tu banco o billetera puede tomar días adicionales en reflejarlo.
6. Requisito general
Para cualquier gestión necesitas el comprobante de compra (boleta, factura o número de pedido). Las compras hechas en puntos de venta de terceros se gestionan en el establecimiento donde compraste.
Esta política no limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ante cualquier disconformidad, tienes a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones.